Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito Havidovinrye.
Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 40 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito. Il nostro obiettivo è fornire una procedura chiara e trasparente per la gestione delle richieste di reso e rimborso.
Non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta dei prodotti. A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, inclusi disponibilità del magazzino, dimensioni, configurazioni degli articoli e organizzazione del trasporto, non è possibile garantire una sostituzione immediata. Qualora il cliente desideri un prodotto differente, sarà necessario procedere con la restituzione dell'articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Annullamento dell'ordine e regole di rimborso
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail.
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso completo dell'importo pagato verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è generalmente possibile annullarlo direttamente, poiché il processo logistico è già stato avviato.
In questo caso, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e presentare una richiesta di reso entro 40 giorni dalla consegna, seguendo la procedura prevista nella presente politica.
Prodotti danneggiati, problemi di trasporto o articoli ricevuti per errore
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo errato o un prodotto con problemi che ne compromettono l'utilizzo, deve contattarci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema e le immagini necessarie per la verifica.
Dopo la valutazione della richiesta, potremo fornire una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.
Per i problemi causati da difetti del prodotto, errori nella preparazione dell'ordine o danni derivanti dal trasporto, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, un reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
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La richiesta di reso deve essere inviata entro 40 giorni dalla data in cui il cliente ha ricevuto il prodotto.
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Il cliente deve contattarci prima di effettuare qualsiasi restituzione e ottenere la conferma della procedura.
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Il prodotto deve essere restituito in condizioni originali, senza segni di utilizzo improprio, modifiche o danni causati dal cliente.
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Tutti gli accessori, componenti, istruzioni e materiali inclusi nella confezione originale devono essere restituiti quando disponibili.
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Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Non saranno accettati resi nei seguenti casi:
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Il prodotto presenta danni causati dal cliente dopo la consegna.
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Il prodotto è stato utilizzato in modo non conforme alle sue caratteristiche.
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Il prodotto restituito non corrisponde all'articolo originariamente ricevuto.
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Il prodotto viene inviato senza previa autorizzazione della richiesta di reso.
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Il prodotto non rispetta le condizioni necessarie per la valutazione del reso.
Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
1. Invio della richiesta
Il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail all'indirizzo hello@havidovinrye.com prima di restituire il prodotto.
La richiesta deve includere:
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Numero dell'ordine.
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Nome del prodotto interessato.
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Motivo del reso.
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Descrizione dettagliata della richiesta.
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Foto o altre informazioni utili per verificare le condizioni del prodotto, se necessario.
2. Verifica e conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo le informazioni dell'ordine, lo stato della spedizione e il motivo del reso.
Se la richiesta risulta conforme ai requisiti previsti, forniremo al cliente le istruzioni per procedere con la restituzione.
3. Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione del reso, il cliente riceverà le informazioni necessarie per completare la spedizione di ritorno.
Quando previsto, forniremo un'etichetta di reso elettronica che il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente prima della restituzione.
4. Rimborso dopo la verifica del prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare che l'articolo rispetti le condizioni di reso.
Se il prodotto risulta conforme, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Modalità di restituzione e costi del reso
Per la restituzione dei prodotti, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite durante la procedura di approvazione del reso.
Quando applicabile, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente sarà responsabile del download e della stampa dell'etichetta prima di consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato.
I costi di restituzione vengono determinati in base alla causa del reso:
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Per i resi richiesti per motivi personali del cliente, inclusi cambio di opinione, scelta errata delle dimensioni o preferenza diversa, gli eventuali costi di restituzione saranno a carico del cliente.
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Per prodotti ricevuti danneggiati, errati o con problemi imputabili alla spedizione o alla qualità del prodotto, non saranno addebitati costi di restituzione al cliente.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati prima del completamento della procedura di reso.
Modalità di rimborso e tempi di accredito
I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto originale.
Dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e verificato, procederemo con l'emissione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
Eventuali ritardi nell'accredito finale non dipendono direttamente dalla procedura di rimborso da noi effettuata, ma dai tempi tecnici del relativo metodo di pagamento.
Contatti
Indirizzo: 856 Wall St, Saint Louis, MO 63147, United States
Email: hello@havidovinrye.com
Telefono: +1 (314) 672-8459
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00