Politica di Annullamento dell'Ordine

La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le condizioni, le modalità e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito Havidovinrye.

Questa politica è stata predisposta per fornire ai clienti informazioni chiare e trasparenti sulle possibilità di annullamento dell'ordine nelle diverse fasi del processo di gestione, sulle modalità per inviare una richiesta e sulle procedure previste per il rimborso degli importi pagati.

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Per questo motivo, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile qualora desiderino modificare o annullare un acquisto.

Condizioni per l'annullamento dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione possono essere annullati.

Il cliente può richiedere l'annullamento inviando una comunicazione tramite e-mail o contattandoci telefonicamente prima dell'inizio della fase di spedizione.

Dopo aver verificato che l'ordine sia ancora nella fase disponibile per l'annullamento, procederemo con la conferma della richiesta.

In caso di annullamento approvato, l'importo totale pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di preparazione finale per la spedizione, generalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto.

In questa situazione, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e potrà successivamente richiedere un reso secondo le condizioni e le procedure indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

Le richieste relative agli ordini già spediti saranno quindi gestite attraverso il normale processo di assistenza post-vendita.

Procedura per richiedere l'annullamento dell'ordine

Per presentare una richiesta di annullamento, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito:

1. Contattarci per inviare la richiesta

Il cliente deve inviare la richiesta di annullamento tramite e-mail all'indirizzo hello@havidovinrye.com.

È inoltre possibile contattarci telefonicamente per ricevere supporto o informazioni relative allo stato dell'ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di inviare la comunicazione il prima possibile dopo la conferma dell'acquisto.

2. Fornire le informazioni necessarie

La richiesta di annullamento deve includere le informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine, tra cui:

Numero dell'ordine.
Nome del cliente associato all'ordine.
Informazioni o prova del pagamento effettuato.
Motivo della richiesta di annullamento.

Eventuali informazioni aggiuntive possono essere richieste qualora siano necessarie per completare la verifica.

3. Verifica e comunicazione del risultato

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, le informazioni fornite e la possibilità effettiva di procedere con l'annullamento.

La valutazione dipenderà dalla fase in cui si trova l'ordine al momento della richiesta.

Comunicheremo al cliente il risultato della verifica tramite i recapiti forniti nella richiesta.

Verifica della richiesta e gestione del rimborso

Quando una richiesta di annullamento viene approvata, procederemo con la cancellazione dell'ordine e con l'organizzazione del rimborso.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per completare l'acquisto.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca, dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Il cliente può verificare lo stato dell'accredito direttamente tramite il proprio metodo di pagamento o il relativo istituto finanziario.

Nel caso in cui un ordine non possa essere annullato perché già entrato nella fase di spedizione, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista per gestire la restituzione del prodotto.